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Call Center Kundenbetreuer Online Shop (w/m/d) - in Teilzeit

DEINE AUFGABEN

  • Als First Level Support Agent (w/m/d) kümmerst du dich in Teilzeit (20h/Woche) zunächst für 1 Jahr befristet um die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Kundenbetreuung am Telefon und per E-Mail während unserer Servicezeiten - dies kann sowohl vor Ort als auch in einem hybriden Arbeitsmodell erfolgen 
  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Online Shop Kunden (DACH) für alle Belange
  • Die Sicherstellung einer hohen Antwortqualität und Kundenzufriedenheit ist wesentlicher Bestandteil deiner Aufgabe
  • Darüber hinaus leistest du Support im Bereich Social Media Anfragen, Chat oder Kundenrückgewinnung im Rahmen des Qualitätsmanagements
  • Durch die Teilnahme an diversen Schulungen und internen Coachings erweiterst du kontinuierlich deine Kommunikationskompetenzen

WER DU BIST

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung aus der Dienstleistungsbranche, idealerweise mit Qualifizierung als Call Center Agent
  • Der telefonische und schriftliche Umgang mit Kund*innen macht dir Spaß und du bist erst zufrieden, wenn du eine gute Lösung gefunden hast
  • Eine hohe persönliche Einsatzbereitschaft, ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen

WAS WIR BIETEN

  • Die perfekte Mischung aus innovativem Branchen-Pionier und menschlichem Familienunternehmen mit cooler Start-up-Atmosphäre
  • Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben mit persönlichem Gestaltungsspielraum und viel Platz für deine Persönlichkeit
  • Moderne Arbeitsplätze mit state-of-the-art Technik und Raum für Kreativität auf unserem neu gestalteten Campus mitten in der Outletcity
  • Zahlreiche spannende Weiterbildungs- und Knowledgesharing-Formate für deine persönliche Weiterentwicklung
  • Für die ersten Monate ein komplett möbliertes Zimmer mit WLAN, Reinigungsservice und vor allem tollen Mitbewohnern in unserem Boarding House

WER WIR SIND

Wir sind die OUTLETCITY METZINGEN – eine Marke der HOLY AG, Stadtverwalter der einzigartigen Profession-Metropole New Work und das erste Omnichannel-Outlet überhaupt.

Mit jährlich über 4 Millionen Besuchern aus aller Welt und aktuell mehr als 130 Marken vor Ort sind wir nicht nur Europas größtes Outlet, sondern weltweit auch das erste mit eigenem Online Shop. Dieser ist das Zuhause von rund 350 Marken und wird von uns komplett eigenständig in Metzingen betrieben. Dabei verbindet er gemeinsam mit unserer OUTLETCITY App und dem OUTLETCITY CLUB reale und digitale Shoppingwelten zur perfekten Omnichannel-Symbiose.

Wir sind das Zuhause von Storytellern, Masterplanern und Datenflüsterern – aber auch von IT-Boys, -Girls und -Pieces. Unter unseren Dächern teilen rund 350 Menschen mit den unterschiedlichsten Talenten ihr Wissen und darüber hinaus eine Vision: Das Shopping-Erlebnis von Millionen Besuchern zum echten Happening zu machen – ob zuhause, unterwegs oder vor Ort. Um das alles zu schaffen, brauchen wir im Monat rund 4000 Tassen Kaffee, 2640 Brezeln, 1188 Portionen Bircher Müsli, über 2000 Smoothies – und dich!